24. og 25. mars var Biblioteksvar i Stockholm for å ha samarbeidsmøte med Fråga biblioteket, og delta på konferansen Den kommunikative bibliotekarien. Den svenske søstertjenesten er inne i en spennende periode hvor de skal gjennomgå hele tjenesten, alt fra innhold til utseende og navn. På samarbeidsmøtet med dem la vi fram blant annet litt av våre erfaringer med å besvare spørsmål på SMS (noe svenskene ikke gjør per i dag, men diskuterer å utvide til). Vår oppsummering av SMS-tjenesten er at den dessverre er lite brukt, men at formen er hensiktsmessig og at det er et godt tilbud. Framover er det også for oss en prioritet å få økt bruken av SMS. Ellers er den svenske tjenesten organisert litt annerledes enn oss, og de har flere forskningsbibliotek som deltar. For dem som er interessert i å lese mer om hvordan Fråga biblioteket og den danske tjenesten Biblioteksvagten er organisert i forhold til Biblioteksvar, finnes det mer om det her.
På onsdag foregikk selve konferansen Den kommunikative bibliotekarien, og 125 bibliotekarer fra hele Sverige fikk med seg en rekke interessante foredrag. Professor Marie Radford fra Rutgers, The State University of New Jersey startet dagen med et foredrag basert på et større forskningsprosjekt om digitalt referansearbeid. Ulik kunnskap og erfaring med bruk av nettet, særlig mellom ulike aldersgrupper, gjenspeiles i deres forhold til å bruke digitale referansetjenester. Ikke overraskende har nettgenerasjonen et sterkere forhold til det digitale, og de foretrekker klart chat, noe de blant annet begrunnet med at chatten var en mer likestilt dialog enn både e-postkommunikasjon og å møte bibliotekaren ansikt til ansikt. Blant de voksne var e-post det foretrukne når de skulle bruke digitale referansetjenester. Bibliotekarer er stort sett høflige og flinke folk, og svarerne i Biblioteksvar er intet unntak. Men i forlengelsen av Marie Radfords analyser minner vi om at Gunhild Salvesen gjorde en lignende observasjon av hvordan vi forholder oss til barn og unge i sin doktoravhandling ”Kan biblioteket finne svaret? En kvalitativ tilnærming til referansetjenesten i norske folkebibliotek”. For en tjeneste som Biblioteksvar, hvor særlig chatten er dominert av unge brukere er det essensielt at vi har et bevisst forhold til dette og legger oss i selen for å behandle alle respektfullt og yte god service, uansett alder.